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台湾宾果:亚马逊将不必在欧盟提供电话服务热线

不要去欧洲寻找亚马逊的客户支持电话号码——你可能找不到。欧盟法院(Court of The European Union)裁定,亚马逊没有义务向该地区的客户提供电话服务热线,驳回了Germain的指控。Germain称,该公司网站未能清晰显示支持电话号码,违反了国家消费者保护法。法官表示,像亚马逊这样的在线购物平台“并非在所有情况下都必须”提供电话号码。

不过,法院确实要求提供有效的替代品,称亚马逊必须让客户“迅速”和“高效”取得联系。它目前提供自动回调和在线聊天。

不出所料,亚马逊很高兴。它“始终相信”自己的回调服务取得了成功,而且欧盟的裁决表明,它的支持方法符合欧盟消费者权益授权的“精神和目的”。

如果你更愿意在需要帮助的时候与人交谈,这个决定并不能让你感到安心。与此同时,这对规模较小的在线企业来说可能是个好消息。他们不需要投入资源来维护可能很少使用的电话支持线路。当然,问题是,他们需要提供及时的在线帮助,但并不确定每家公司都能胜任这项任务。

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